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 Artikel austauschen/zurückliefern

2025/11/05 • 1 Min. Lesedauer
Wenn ein Artikel ausgetauscht oder repariert wird, dann erhält der Kunde einen neuen bzw. den reparierten Artikel wieder zurück. Dieser Vorgang kann in der Verkaufsreklamation selbst abgebildet werden. Die Funktion "Austauschen / Zurück" erzeugt eine neue Belegzeile mit den selben Daten wie die Ursprungszeile, aber mit negativer Menge. Darüber kann die Lieferung an den Kunden abgewickelt werden kann. Der Vorteil bei diesem Prozess ist, dass weniger Belege für die Abwicklung des Reklamationsfalls nötig sind und damit mehr Übersichtlichkeit entsteht. Rücknahme und Lieferung können in einem Beleg gemeinsam fakturiert und der Aufwand für die Abstimmung der Debitorensalden reduziert werden. Nachteil bei diesem Prozess ist, dass die Lieferung an den Kunden einen kleineren oder gleichen Wert wie die Rücknahme haben muss. In so einem Fall müssen getrennte Belege erfasst werden, da keine negative Gutschrift gebucht werden kann.