Die App enthält Erweiterungen zur Verkaufsreklamation, um Reparatur- und Garantiefälle einfacher abzuwickeln.
Handbuch
Erstellungsdatum: 2026/04/04 Die aktuelle Version dieses Handbuchs finden Sie unter:
☰ Inhaltsverzeichnis
Allgemein
App Reklamation- und Garantieabwicklung Die App erweitert die Verkaufsreklamation um die folgenden Möglichkeiten...
Einrichtung
Allgemein
Reparatur und Garantie Einrichtung Enthält die allgemeinen Einrichtungen zur App...
Reparatur
Reparatur - Reparaturstatus Status der der Reparatur im Reklamationsprozess...
Reparatur - Problembereiche Kategorisierung des Reklamationsfalls nach Bereich...
Reparatur - Symptome Kategorisierung des Reklamationsfalls nach Symptom...
Reparatur - Probleme Abhängig von Problembereich und Symptom können hier Problemcodes festgelegt werden...
Reparatur - Zustände Zustand des reklamierten Artikels...
Aufgaben
Allgemein
Servicekontakt beim Debitor In vielen Unternehmen gibt einen speziellen Mitarbeiter, der sich um Reklamationen bei den Lieferanten kümmern. Dieser Mitarbeiter kann als Kontakt angelegt und im Feld Service Kontaktnr. im Debitor hinterlegt werden. Hat ein Debitor eine Service Kontaktnr., dann wird diese anstelle des Codes des Kontakts automatisch in die Verkaufsreklamation übernommen...
Reklamationszeilen abrufen Eine einfache Methode um sicherzustellen, dass der Kunde auch wirklich nur Artikel zurückgibt, die er beim Unternehmen gekauft hat, ist die Funktion Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen in der Verkaufsreklamation zu verwenden. Die App erweitert diese Funktion um einen Artikelnr.-Filter, damit auf den betreffenden Artikel eingeschränkt werden kann...
Artikel austauschen/zurückliefern Wenn ein Artikel ausgetauscht oder repariert wird, dann erhält der Kunde einen neuen bzw. den reparierten Artikel wieder zurück. Dieser Vorgang kann in der Verkaufsreklamation selbst abgebildet werden...
Artikel umlagern Rückgelieferte Artikel aus Verkaufsreklamationen verbleiben nicht immer auf dem Lagerort, auf dem sie anfangs zugebucht wurden. Häufig werden sie vom Reklamationslager auf ein anderes Lager verlegt, z.B. zurück auf das Hauptlager, damit der Artikel weiterverkauft werden kann...
Unvollständige Rückgabe Nicht immer wird ein Artikel vollständig mit allen Zubehörteilen vom Kunden zurückgegeben. Um die fehlenden Teile kenntlich zu machen, gibt es in der Verkaufsreklamation das Feld Fehlt...
Reklamation Etikett Wenn Artikel von Kunden zurückgegeben werden, müssen diese i.d.R. gekennzeichnet werden. Sie sind oft noch im Eigentum des Kunden, dürfen nicht weiterverkauft werden und sollen nach der Reparatur auch wieder an den selben Kunden zurückgeliefert werden...
Reparaturabwicklung
Reparaturabwicklung Wenn das Unternehmen über Fachpersonal verfügt, das in der Lage ist, reklamierte Artikel zu reparieren, dann kann eine Verkaufsreklamation auch als Reparaturauftrag gesehen und verwendet werden. Die Verkaufsreklamation und die Verkaufsreklamationszeilen enthalten das Feld Reparaturstatus mit dem der Fortschritt der Reparatur festgehalten werden kann. In der Tabelle Reparaturstatus kann ein Status als Standardwert für das Feld eingerichtet werden, der beim Erstellen automatisch vorgegeben wird...
Garantieabwicklung
Garantieabwicklung Ein Garantiefall erfordert oft eine andere Handhabung als eine normale Reklamation. Zur Unterscheidung gibt es im Reklamationskopf das Feld Garantie...
Die App erweitert die Verkaufsreklamation um die folgenden Möglichkeiten:
Verwendung einer eigenen Ansprechperson (Kontakt) für Reklamationsfälle je Debitor
Unterscheidung zwischen Reklamationen mit und ohne Garantie
Funktionen zum Austausch und Umlagern von Artikeln
Erweiterungen zur Verwendung der Verkaufsreklamation als Reparaturauftrag: Reparaturstatus, Erfassung reparaturrelevanten Informationen
Hinweis
Die App enthält keine Unterstützung zur Ressourcenplanung und Disposition bei Vorortreparaturen.
Docs / Solution / Repair and Warranty Processing / Einrichtung / Allgemein Reparatur und Garantie Einrichtung
Enthält die allgemeinen Einrichtungen zur App.
Verkäufer Service
Gibt den Standard Verkäufer für die Reklamationen an. Wenn das Feld leer ist, wird der Verkäufer aus dem Debitor in die Reklamation übernommen.
Gebuchte Garantie Gutschriftsnummern
Wenn das Feld "Garantie" in der Verkaufsreklamation ja ist, dann wird diese Nummernserie für die gebuchten Gutschriften verwendet. Die Nummernserie muss eine Verbindung zur Verkauf Gutschriftsnummernserie aus der Debitoren & Verkauf Einrichtung haben. Wenn das Feld leer ist, wird die Standardnummernserie für gebuchte Gutschriften verwendet.
Service Artikel Buch.-Blatt Vorlage, Service Artikel Buch.-Blatt Name
Gibt die Artikel Buch.-Blatt Vorlage und Namen für die Umlagerungsfunktion in der Reklamation an.
Service Artikel Buch.-Blatt automatich buchen
Gibt an ob das Service Artikel Buch.-Blatt automatich verbucht werden soll.
Garantie Rücklieferung ohne Einstandspreis
Gibt an, ob Rücksendungen in Verkaufsreklamationen mit Einstandspreis = 0 bewertet werden.
Docs / Solution / Repair and Warranty Processing / Aufgaben / Allgemein Service Kontaktnr.
In vielen Unternehmen gibt einen speziellen Mitarbeiter, der sich um Reklamationen bei den Lieferanten kümmern. Dieser Mitarbeiter kann als Kontakt angelegt und im Feld "Service Kontaktnr." im Debitor hinterlegt werden. Hat ein Debitor eine "Service Kontaktnr.", dann wird diese anstelle des "Codes des Kontakts" automatisch in die Verkaufsreklamation übernommen.
Eine einfache Methode um sicherzustellen, dass der Kunde auch wirklich nur Artikel zurückgibt, die er beim Unternehmen gekauft hat, ist die Funktion "Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen" in der Verkaufsreklamation zu verwenden. Die App erweitert diese Funktion um einen Artikelnr.-Filter, damit auf den betreffenden Artikel eingeschränkt werden kann.
Idealerweise würde der Erfassungsprozess folgendermaßen aussehen:
Der Kunde gibt seine Daten bekannt. Es wird eine Verkaufsreklamation mit dem passenden Debitor erstellt.
Der Kunde gibt an, welchen Artikel er zurückgeben möchte. Die Funktion "Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen" wird aufgerufen und mit dem Artikelnr. Filter gefiltert. In der Übersicht werden alle Belegzeilen angezeigt, die zu einer Rückgabe berechtigen.
Die passende Zeile wird ausgewählt und in die Verkaufsreklamation übernommen. Ggf. wird die Menge angepasst und weitere Informationen zu Problem und Symptomen erfasst.
Wenn ein Artikel ausgetauscht oder repariert wird, dann erhält der Kunde einen neuen bzw. den reparierten Artikel wieder zurück. Dieser Vorgang kann in der Verkaufsreklamation selbst abgebildet werden.
Die Funktion "Austauschen / Zurück" erzeugt eine neue Belegzeile mit den selben Daten wie die Ursprungszeile, aber mit negativer Menge. Darüber kann die Lieferung an den Kunden abgewickelt werden kann.
Der Vorteil bei diesem Prozess ist, dass weniger Belege für die Abwicklung des Reklamationsfalls nötig sind und damit mehr Übersichtlichkeit entsteht. Rücknahme und Lieferung können in einem Beleg gemeinsam fakturiert und der Aufwand für die Abstimmung der Debitorensalden reduziert werden.
Nachteil bei diesem Prozess ist, dass die Lieferung an den Kunden einen kleineren oder gleichen Wert wie die Rücknahme haben muss. In so einem Fall müssen getrennte Belege erfasst werden, da keine negative Gutschrift gebucht werden kann.
Hinweis
Die Funktion kann aktuell nicht zusammen mit der Artikelverfolgung verwendet werden.
Docs / Solution / Repair and Warranty Processing / Aufgaben / Allgemein Reparatur - Umlagerung nach
Rückgelieferte Artikel aus Verkaufsreklamationen verbleiben nicht immer auf dem Lagerort, auf dem sie anfangs zugebucht wurden. Häufig werden sie vom Reklamationslager auf ein anderes Lager verlegt, z.B. zurück auf das Hauptlager, damit der Artikel weiterverkauft werden kann.
Mit der Funktion "Umlagern" kann dieser Prozess direkt aus der Verkaufsreklamation angestoßen werden.
Beim Aufrufen der Funktion "Umlagern" öffnet sich das Fenster Reparatur - Umlagerung nach, wo der Bestimmungslagerort und die Menge für die Umlagerung erfasst werden kann.
Nach Bestätigung mit OK öffnet sich entweder das Artikel Buch.-Blatt oder die Artikel Buchblattzeilen werden automatisch verbucht. Vorlage, Buch.-Blattname und das automatische Buchen können in der App Einrichtung hinterlegt werden.
Felder
Nr.
Gibt die Artikelnr. an, die umgelagert werden soll.
Beschreibung
Gibt die Beschreibung des Artikels an, der umgelagert werden soll.
Von Lagerortcode
Wird mit dem Lagerort aus der Reklamationszeile vorbelegt.
Nach Lagerortcode
Hier muss eingegeben werden, auf welchen Lagerort der Artikel umgelagert werden soll.
Menge
Muss kleiner oder gleich der bereits rückgesendeten Menge sein.
Einheitencode
Wird mit der Einheit aus der Reklamationszeile vorbelegt.
Zwei Buch.-Blattzeilen werden automatisch erstellt: eine Zeile mit "Postenart" = "Abgang" mit dem "Von Lagerortcode" und eine Zeile mit "Postenart" = "Zugang" mit dem "Nach Lagerortcode". Es wird keine echte Umlagerungs Buch.-Blattzeile generiert, weil das bewirken würde, dass der Einstandspreis auf den neuen Lagerort übernommen würde. Wenn die Rücknahme mit Einstandspreis = 0 erfolgt ist, dann hätte der Artikel auch auf dem neuen Lagerort den Einstandspreis = 0. Auf diese Weise kann man die Bewertung auf dem neuen Lagerort selbst steuern.
Hinweis
Die Funktion kann aktuell nicht zusammen mit der Artikelverfolgung verwendet werden.
Nicht immer wird ein Artikel vollständig mit allen Zubehörteilen vom Kunden zurückgegeben. Um die fehlenden Teile kenntlich zu machen, gibt es in der Verkaufsreklamation das Feld "Fehlt".
Die Komponenten aus dem Lieferumfang werden textuell (z.B. über einen Standard-Textbaustein) in die Reklamationszeilen geschrieben. Jene Teile, die fehlen, werden in der Zeile mit einem "Fehlt" markiert.
Beim Erstellen der reklamationsbezogenen Belege wird das Kennzeichen auch in die Einkaufsreklamation übernommen.
Wenn Artikel von Kunden zurückgegeben werden, müssen diese i.d.R. gekennzeichnet werden. Sie sind oft noch im Eigentum des Kunden, dürfen nicht weiterverkauft werden und sollen nach der Reparatur auch wieder an den selben Kunden zurückgeliefert werden.
In der Verkaufsreklamation kann ein einfaches "Reklamation Etikett" gedruckt werden, das folgende Daten enthält:
Wenn das Unternehmen über Fachpersonal verfügt, das in der Lage ist, reklamierte Artikel zu reparieren, dann kann eine Verkaufsreklamation auch als Reparaturauftrag gesehen und verwendet werden. Die Verkaufsreklamation und die Verkaufsreklamationszeilen enthalten das Feld "Reparaturstatus" mit dem der Fortschritt der Reparatur festgehalten werden kann. In der Tabelle "Reparaturstatus" kann ein Status als Standardwert für das Feld eingerichtet werden, der beim Erstellen automatisch vorgegeben wird.
Die Verkaufsreklamationszeilen verfügen darüber hinaus über zusätzliche Felder zur Verwaltung von relevanten Informationen für die Reparatur:
Problem
Gibt den Bereich an, in dem das Problem auftitt
Symptomcode
Gibt die Symptome des Problems an.
Problemcode
Gibt das identifizierte Problem an.
Anmerkung Problem
Geben Sie hier die Anmerkungen zum Problembereich ein.
Zustand
Gibt den Zustand des Artikels an.
Anmerkung Zustand
Geben Sie hier die ergänzende Anmerkungen zum Zustand ein.
Anmerkung
Geben Sie hier allegemeine Anmerkungen ein.
Garantie
Gibt an, ob es ein Garantiefall ist.
Fehlt
Gibt an, ob das Zubehörteil fehlt. Wird nur für Bemerkungszeilen verwendet.
Diese Informationen werden beim Erstellen der reklamationsbezogenen Belege auch in die generierten Einkaufs- und Verkaufsbelege sowie in die gebuchten Verkaufsbelege und das Verkaufsarchiv übernommen.
Ein Garantiefall erfordert oft eine andere Handhabung als eine normale Reklamation. Zur Unterscheidung gibt es im Reklamationskopf das Feld "Garantie".
Das Feld kann über den Reparaturstatus automatisch vorbelegt werden. Das Kennzeichen "Garantie" wird auf die Belegzeilen in der Verkaufsreklamation vererbt. Es kann in den Zeilen nicht übersteuert werden, d.h. man kann Artikel aus Garantiefällen nicht mit Artikeln aus anderen Geschäftsfällen in einem Beleg zusammen verwenden.
Das Kennzeichen wird bei der Buchung in die gebuchte Rücksendung, die gebuchte Gutschrift, die Artikelposten und die Debitorenposten übertragen und kann somit getrennt ausgewertet werden. Beim Erstellen von reklamationsbezogenen Belegen wird das Kennzeichen auch in die Einkaufsreklamation übernommen.
Im Unterschied zu normalen Verkaufsreklamationen greift bei Garantiereklamationen folgende Logik:
Der VK-Preis ist immer = 0, da für den Kunden keine Erstattungen/Zahlungen anfallen
Abhängig von der Einrichtung "Garantie Rücklieferung ohne Einstandspreis" ist auch der Einstandspreis immer = 0, da der Artikel ggf. noch im Eigentum des Kunden ist.
Die gebuchte Gutschriften haben immer die Belegsumme = 0 und werden in einem eigenen Nummernkreis gebucht, wenn im Feld "Gebuchte Garantie Gutschriftsnummern" eine entsprechende Nummernserie hinterlegt ist.
Möchten Sie wissen, was sich in der Erweiterung geändert hat? Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die neuen Funktionen und Änderungen, die in den Updates vorgenommen wurden.
Build-Übersicht in DevOps
Allgemein
Idealerweise würde der Erfassungsprozess folgendermaßen aussehen:
Der Vorteil bei diesem Prozess ist, dass weniger Belege für die Abwicklung des Reklamationsfalls nötig sind und damit mehr Übersichtlichkeit entsteht. Rücknahme und Lieferung können in einem Beleg gemeinsam fakturiert und der Aufwand für die Abstimmung der Debitorensalden reduziert werden.
Nachteil bei diesem Prozess ist, dass die Lieferung an den Kunden einen kleineren oder gleichen Wert wie die Rücknahme haben muss. In so einem Fall müssen getrennte Belege erfasst werden, da keine negative Gutschrift gebucht werden kann.
Die Komponenten aus dem Lieferumfang werden textuell (z.B. über einen Standard-Textbaustein) in die Reklamationszeilen geschrieben. Jene Teile, die fehlen, werden in der Zeile mit einem "Fehlt" markiert.
Beim Erstellen der reklamationsbezogenen Belege wird das Kennzeichen auch in die Einkaufsreklamation übernommen.
Das Feld kann über den Reparaturstatus automatisch vorbelegt werden. Das Kennzeichen "Garantie" wird auf die Belegzeilen in der Verkaufsreklamation vererbt. Es kann in den Zeilen nicht übersteuert werden, d.h. man kann Artikel aus Garantiefällen nicht mit Artikeln aus anderen Geschäftsfällen in einem Beleg zusammen verwenden.
Das Kennzeichen wird bei der Buchung in die gebuchte Rücksendung, die gebuchte Gutschrift, die Artikelposten und die Debitorenposten übertragen und kann somit getrennt ausgewertet werden. Beim Erstellen von reklamationsbezogenen Belegen wird das Kennzeichen auch in die Einkaufsreklamation übernommen.
Im Unterschied zu normalen Verkaufsreklamationen greift bei Garantiereklamationen folgende Logik:
