Beschwerdekarte

2026/08/28 • 1 Min. Lesedauer

In diesem Thema

Beschwerdedaten
Zuweisung und Meldepflicht
Aktionen
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Weitere Informationen

Auf der Beschwerdekarte dokumentieren und bearbeiten Sie eine Kundenbeschwerde von der Erfassung bis zur Freigabe und Nachverfolgung.

Beschwerdedaten

Erfassen Sie Titel, Debitor, Kontakt, Ursprung, Zufriedenheit, Status, Priorität, Abteilung, Bereich und Grund. Dokumentieren Sie Beschwerde, Vereinbarung, Ursachenanalyse, Vorbeugung und Korrekturmaßnahmen in den jeweiligen Bereichen.

Zuweisung und Meldepflicht

Prüfen Sie Annahme- und Weiterleitungsdaten, Verantwortlichen, Bewertung und Abschluss. Beantworten Sie die drei Fragen zur Meldepflicht. Eine Ja-Antwort macht die Beschwerde meldepflichtig; unbeantwortete Fragen lassen das Ergebnis offen.

Aktionen

Benachrichtigungen: Öffnet Empfänger und Bestätigungsstatus dieser Beschwerde.
Benachrichtigungen senden: Sendet noch nicht versendete Benachrichtigungen.
Änderungsprotokolle: Öffnet die Änderungshistorie.
Freigeben und senden: Gibt die Beschwerde frei und benachrichtigt den Verantwortlichen sowie gegebenenfalls den Meldepflicht-Verteiler.