Mit der App Complaints Management erfassen Sie Kundenbeschwerden, weisen Verantwortlichkeiten zu, koordinieren erforderliche Benachrichtigungen und dokumentieren die Lösung.
Vorbereitung
Vervollständigen Sie die App Einrichtung, einschließlich der Beschwerde-Nummernserie.
Pflegen Sie die Klassifizierungswerte für Ursprung, Status, Priorität, Abteilung, Bereich und Grund.
Richten Sie für meldepflichtige Beschwerden eine Kontaktgruppe mit Personen ein und stellen Sie eine gültige E-Mail-Einrichtung sicher.
Hauptprozess
Wählen Sie auf einer Debitorenkarte oder Debitorenliste Neue Beschwerde, oder öffnen Sie die Beschwerdeliste und erstellen Sie eine Beschwerde.
Erfassen Sie auf der Beschwerdekarte Titel, Debitor und Kontakt, Klassifizierung, Verantwortlichen, Beschwerdetexte und Korrekturmaßnahmen.
Beantworten Sie die Fragen zur Meldepflicht. Eine Ja-Antwort markiert die Beschwerde als meldepflichtig; unbeantwortete Fragen lassen das Ergebnis offen.
Verwenden Sie Freigeben und senden, um die Beschwerde freizugeben und den Verantwortlichen sowie gegebenenfalls den Meldepflicht-Verteiler zu benachrichtigen.
Prüfen Sie Empfänger und Bestätigungen unter Benachrichtigungen. Mit Benachrichtigungen senden verschicken Sie noch nicht gesendete Nachrichten.
Nutzen Sie die Beschwerdeliste, Änderungsprotokolle und Anlagen, um den Fortschritt und Belege zu prüfen.
Diese Page soll die App in ausführlicher Form beschreiben z.B. den Prozess selbst, wie man die App verwendet. Es können aber auch weitere Pages hinzugefügt werden.
Arbeiten mit der App
