AllgemeinDie App Complaints Management unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeschwerden in Microsoft Dynamics 365 Business Central zu erfassen, zu klassifizieren, zuzuweisen und nachzuverfolgen.
Kundenservice- und Qualitätsteams dokumentieren damit die Beschwerde, koordinieren interne Benachrichtigungen, verfolgen Korrekturmaßnahmen und halten den Lösungsverlauf nachvollziehbar fest.
App EinrichtungIn der Einrichtung für die App Complaints Management legen Sie die Nummerierung und die Standardwerte für Benachrichtigungen beim Erstellen und Freigeben von Beschwerden fest.
| Nummernserie | Wählen Sie die Nummernserie, mit der jede neue Beschwerde eine eindeutige Nummer erhält. Diese Einstellung muss vor dem Erstellen von Beschwerden eingerichtet sein. |
| Benachrichtigungsmails anzeigen | Steuert, ob Benachrichtigungsmails während des Versandvorgangs angezeigt werden. |
| Meldepflicht Verteiler | Wählen Sie die Kontaktgruppe aus, die benachrichtigt wird, wenn eine Beschwerde meldepflichtig ist. |
Erstellen Sie die benötigte Kontaktgruppe und deren Personen, bevor Sie sie hier auswählen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Nummernserie verfügbar ist und die Empfänger korrekt für Benutzer und E-Mail eingerichtet sind.
Beschwerde-KontaktgruppenPflegen Sie Gruppen von Personen, die Benachrichtigungen zu meldepflichtigen Beschwerden erhalten sollen.
| Code | Eindeutige Kennung, die bei der Einrichtung ausgewählt wird. |
| Beschreibung | Verständliche Bezeichnung für den Zweck der Gruppe. |
Wählen Sie Personen, um die Empfänger unter Personen der Kontaktgruppe zu pflegen. Richten Sie die Gruppe vor der Auswahl in der App Einrichtung ein.
Personen der KontaktgruppePflegen Sie die Personen, die zu einer Beschwerde-Kontaktgruppe gehören und deren Benachrichtigungen erhalten.
| Personencode | Wählen Sie die Person aus, die Benachrichtigungen erhalten soll. |
| Personenname | Zeigt zur Kontrolle den Namen der ausgewählten Person. |
Jede Person der Gruppe kann benachrichtigt werden, wenn eine Beschwerde meldepflichtig ist.
Arbeiten mit der AppMit der App Complaints Management erfassen Sie Kundenbeschwerden, weisen Verantwortlichkeiten zu, koordinieren erforderliche Benachrichtigungen und dokumentieren die Lösung.
BeschwerdekarteAuf der Beschwerdekarte dokumentieren und bearbeiten Sie eine Kundenbeschwerde von der Erfassung bis zur Freigabe und Nachverfolgung.
Erfassen Sie Titel, Debitor, Kontakt, Ursprung, Zufriedenheit, Status, Priorität, Abteilung, Bereich und Grund. Dokumentieren Sie Beschwerde, Vereinbarung, Ursachenanalyse, Vorbeugung und Korrekturmaßnahmen in den jeweiligen Bereichen.
Prüfen Sie Annahme- und Weiterleitungsdaten, Verantwortlichen, Bewertung und Abschluss. Beantworten Sie die drei Fragen zur Meldepflicht. Eine Ja-Antwort macht die Beschwerde meldepflichtig; unbeantwortete Fragen lassen das Ergebnis offen.
Erfassen Sie bei Bedarf betroffene Serviceartikel und prüfen Sie danach die Benachrichtigungen.
BeschwerdebenachrichtigungenDiese Seite listet die Empfänger einer Beschwerde und zeigt, ob jede Benachrichtigung gesendet und bestätigt wurde.
Prüfen Sie Empfänger, Versandstatus, Bestätigung und Bestätigungsdatum. Eine Bestätigung ist nur für den der Benachrichtigung zugeordneten Verkäufer möglich.
Verwenden Sie auf der Beschwerdekarte die Funktion Benachrichtigungen senden. Empfänger und Benutzer benötigen eine gültige E-Mail-Einrichtung.
Betroffene ServiceartikelIn diesem Listenteil erfassen Sie die von der Beschwerde betroffenen Serviceartikel einschließlich Seriennummer und Artikelinformationen.
Erfassen Sie den betroffenen Serviceartikel und prüfen Sie Beschreibung, Seriennummer und Artikelnummer. Wenn ein Ersatz erforderlich ist, geben Sie Ersatzartikel und Ersatzseriennummer an.
Verwenden Sie diese Aktion, wenn der Ersatz als neuer Serviceartikel angelegt werden soll. Die App prüft Artikel, Serviceartikelgruppe, Seriennummer und Serviceeinrichtung, erstellt den Serviceartikel für den Debitor und verknüpft ihn mit der Beschwerde.
Dafür müssen die Artikel- und Serviceeinrichtung vollständig eingerichtet sein.
BeschwerdelisteIn der Beschwerdeliste finden und prüfen Sie erfasste Kundenbeschwerden. Die Liste bietet eine Übersicht über Klassifizierung, Zuweisung, Meldepflicht, Freigabe und Abschluss.
Neue Beschwerden können Sie von einer Debitorenkarte oder Debitorenliste aus starten. Folgen Sie dem empfohlenen Arbeitsablauf.
BeschwerdeursprüngePflegen Sie die Ursprünge, die Benutzer bei der Klassifizierung einer Beschwerde auswählen können, zum Beispiel E-Mail, Telefon oder Portal.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung des Ursprungs für Benutzer. |
BeschwerdezufriedenheitPflegen Sie die Zufriedenheitswerte, mit denen die gemeldete oder bewertete Kundenzufriedenheit dokumentiert wird.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung des Zufriedenheitswerts für Benutzer. |
BeschwerdestatusPflegen Sie die Statuswerte, die den Bearbeitungsstand einer Beschwerde zeigen.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung des Bearbeitungsstatus für Benutzer. |
BeschwerdeprioritätenPflegen Sie die Prioritätswerte, mit denen Dringlichkeit und geschäftliche Bedeutung einer Beschwerde gekennzeichnet werden.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung der Priorität für Benutzer. |
BeschwerdeabteilungenPflegen Sie die Abteilungen, denen die Verantwortung für eine Beschwerde zugewiesen werden kann.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung der Abteilung für Benutzer. |
BeschwerdebereichePflegen Sie die Geschäftsbereiche, mit denen das Thema einer Beschwerde kategorisiert wird.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung des Bereichs für Benutzer. |
BeschwerdegründePflegen Sie die Gründe, mit denen Benutzer erklären, warum eine Beschwerde eingegangen ist.
| Code | Kurzer eindeutiger Wert für die Beschwerde. |
| Beschreibung | Bezeichnung des Beschwerdegrunds für Benutzer. |
Versionshinweise
