Die Feedback-Funktion ermöglicht es Benutzern, Chat-Antworten mit Daumen hoch oder Daumen runter zu bewerten. Positive Bewertungen verbessern die Wissensdatenbank, indem verifizierte Antworten für zukünftige Abfragen hinzugefügt werden.
Feedback aktivieren
Aktivieren Sie den Schalter Feedback aktivieren auf der Seite Knowledge-Assistent Einrichtung. Nach der Aktivierung erscheint unterhalb jeder Antwort in der Chat-Oberfläche eine Feedback-Leiste.
Funktionsweise des Feedbacks
Daumen hoch: Die Frage und Antwort werden als Verifizierte Antwort in der Wissensdatenbank gespeichert. Zukünftige ähnliche Fragen profitieren von dieser validierten Antwort.
Daumen runter: Die negative Bewertung wird zur Überprüfung aufgezeichnet. Die Antwort wird nicht zur Wissensdatenbank hinzugefügt.
Verifizierte Antworten
Positiv bewertete Antworten werden unter einer speziellen Quelle namens [Verified Answers] in der Wissensdatenbank gespeichert. Sie werden automatisch abgerufen und bevorzugt, wenn ähnliche Fragen gestellt werden.
Feedback-Daten löschen
Administratoren können alle Feedback-Datensätze dauerhaft löschen, indem sie die Aktion Feedback-Daten löschen auf der Knowledge-Assistent-Einrichtungsseite verwenden. Dabei werden auch alle verifizierten Antworten aus der Wissensdatenbank entfernt. Vor dem Löschen wird ein Bestätigungsdialog angezeigt.
Wichtig
Das Löschen von Feedback-Daten entfernt dauerhaft alle verifizierten Antworten. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
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