Die App "Return Order Management" hilft Ihnen, Rücksendungen, Reklamationen und die zugehörigen Belege effizient zu erfassen, zu überwachen und abzuschließen. Der Prozess verbindet Kundendaten, Rückgabegründe, Lagerinformationen und dokumentierte Bearbeitungsschritte in einem einheitlichen Ablauf.
1. App einrichten
Vor dem Einsatz sollten die relevanten Einstellungen für Rücksendungen, Lagerorte und Standardwerte entsprechend Ihrer Organisationsstruktur definiert werden. Dadurch sind die Erfassung und spätere Verarbeitung von Rückgaben konsistent und nachvollziehbar.
2. Reklamationsauftrag anlegen
Erstellen Sie einen Rücksendungs- oder Reklamationsauftrag für den betroffenen Kunden und das passende Belegdokument. Anschließend können Sie die relevanten Positionen und die zugehörigen Rückgabegründe gezielt erfassen.
3. Positionen erfassen und prüfen
Fügen Sie die zurückzusendenden Artikel hinzu und prüfen Sie dabei Menge, Einheit, Lagerort, Beschreibung und Rückgabewert. So lassen sich Rücksendungen schnell kontrollieren und Fehler in der Erfassung vermeiden.
4. Rücksendung verwalten
Verfolgen Sie den Status der Rücksendung, inklusive Reservierungen, bereits gelieferter Mengen und noch offener Rückgaben. Diese Informationen helfen bei der genauen Steuerung und Überwachung der laufenden Reklamationsprozesse.
5. Verarbeitung abschließen
Wenn die Rücksendung vollständig geprüft und bearbeitet wurde, können Sie die Verarbeitung mit den passenden Belegen und Dokumenten abschließen. Damit ist der Reklamationsprozess transparent dokumentiert und abschließend nachvollziehbar.
Arbeiten mit der App
