Die App Return Order Management unterstützt die Verwaltung von Rücksendungen, Reklamationen und zugehörigen Belegen in Business Central.
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1.0.1.0ab Business Central 22
Handbuch
Erstellungsdatum: 2026/09/25 Die aktuelle Version dieses Handbuchs finden Sie unter:
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Allgemein
Return Order Management Die App Return Order Management unterstützt die Verwaltung von Rücksendungen, Reklamationen und zugehörigen Belegen in Business Central. Sie hilft dabei, Rückgaben übersichtlich zu erfassen, zu überwachen und bis zur Abschlussbearbeitung nachzuvollziehen...
Einrichtung
Retourenmanagement Einrichtung Die Seite Retourenmanagement Einrichtung enthält verschiedene Einrichtungsfelder, die Standardwerte festlegen oder die Erstellung der Wiederbeschaffung beeinflussen...
Aufgaben
Arbeiten mit der App Die App Return Order Management hilft Ihnen, Rücksendungen, Reklamationen und die zugehörigen Belege effizient zu erfassen, zu überwachen und abzuschließen. Der Prozess verbindet Kundendaten, Rückgabegründe, Lagerinformationen und dokumentierte Bearbeitungsschritte in einem einheitlichen Ablauf...
Seiten
Standard Retourenlager Auf dieser Seite kann das Standard Retourenlager je Land eingerichtet werden...
Artikel Chargennr. Liste Diese Seite bietet eine Übersicht der Chargen inkl. dem zughörigen Ablaufdatum...
Blacklist Chargen Auf dieser Seite können Chargen geblacklisted werden. Chargen in dieser Liste werden beim buchen einer Lagerkommissionierung direkt auf das Globale Sperrlager umgebucht...
Reklamationszeilen Diese Seite bietet eine Übersicht aller Reklamationszeilen...
Seiten Erweiterungen
Debitorenkarte Die Seite Debitorenkarte wurde um die folgenden Felder und Aktionen erweitert...
Verkaufsreklamation Auf der Seite Verkaufsrücknahmeauftrag stehen zusätzliche Aktionen für Kommunikation und Dokumentenbehandlung im Rücknahmeprozess zur Verfügung...
Verkaufsreklamationszeilen Die Seite Verkaufsreklamationszeilen wurde um die folgenden Felder und Aktionen erweitert...
Anhang
Versionshinweise
Docs / Solution / Return Order Management / Allgemein Allgemein
Die App "Return Order Management" unterstützt die Verwaltung von Rücksendungen, Reklamationen und zugehörigen Belegen in Business Central. Sie hilft dabei, Rückgaben übersichtlich zu erfassen, zu überwachen und bis zur Abschlussbearbeitung nachzuvollziehen.
Die Seite Retourenmanagement Einrichtung enthält verschiedene Einrichtungsfelder, die Standardwerte festlegen oder die Erstellung der Wiederbeschaffung beeinflussen.
Felder
Automatischer E-Mail Versand bei Rücksendung
Gibt an, ob die E-Mail beim buchen einer Rücksendung automatisch verschickt werden soll. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, öffnet sich stattdessen der E-Mail Editor.
Datumsformel für MHD
Gibt die Datumsformal an, mit der das MHD bei einer Verkaufsrücksendung berechnet wird.
Globales Sperrlager
Gibt das globale Sperrlager an.
Artikel Buch.-Blatt Vorlage für gesperrte Artikel
Gibt die Artikel Buch.-Blatt Vorlage an, der für die Umlagerung von gesperrten Artikeln verwendet wird.
Artikel Buch.-Blatt Name für gesperrte Artikel
Gibt den Artikel Buch.-Blatt Namen an, der für die Umlagerung von gesperrten Artikeln verwendet wird.
Docs / Solution / Return Order Management / Aufgaben Arbeiten mit der App
Die App "Return Order Management" hilft Ihnen, Rücksendungen, Reklamationen und die zugehörigen Belege effizient zu erfassen, zu überwachen und abzuschließen. Der Prozess verbindet Kundendaten, Rückgabegründe, Lagerinformationen und dokumentierte Bearbeitungsschritte in einem einheitlichen Ablauf.
1. App einrichten
Vor dem Einsatz sollten die relevanten Einstellungen für Rücksendungen, Lagerorte und Standardwerte entsprechend Ihrer Organisationsstruktur definiert werden. Dadurch sind die Erfassung und spätere Verarbeitung von Rückgaben konsistent und nachvollziehbar.
2. Reklamationsauftrag anlegen
Erstellen Sie einen Rücksendungs- oder Reklamationsauftrag für den betroffenen Kunden und das passende Belegdokument. Anschließend können Sie die relevanten Positionen und die zugehörigen Rückgabegründe gezielt erfassen.
3. Positionen erfassen und prüfen
Fügen Sie die zurückzusendenden Artikel hinzu und prüfen Sie dabei Menge, Einheit, Lagerort, Beschreibung und Rückgabewert. So lassen sich Rücksendungen schnell kontrollieren und Fehler in der Erfassung vermeiden.
4. Rücksendung verwalten
Verfolgen Sie den Status der Rücksendung, inklusive Reservierungen, bereits gelieferter Mengen und noch offener Rückgaben. Diese Informationen helfen bei der genauen Steuerung und Überwachung der laufenden Reklamationsprozesse.
5. Verarbeitung abschließen
Wenn die Rücksendung vollständig geprüft und bearbeitet wurde, können Sie die Verarbeitung mit den passenden Belegen und Dokumenten abschließen. Damit ist der Reklamationsprozess transparent dokumentiert und abschließend nachvollziehbar.
Docs / Solution / Return Order Management / Seiten Standard Retourenlager
Auf dieser Seite kann das Standard Retourenlager je Land eingerichtet werden.
Felder
Land/Region
Gibt den Länder/Regionscode an.
Lagerort
Gibt den Lagerort an.
Docs / Solution / Return Order Management / Seiten Artikel Chargennr. Liste
Diese Seite bietet eine Übersicht der Chargen inkl. dem zughörigen Ablaufdatum.
Felder
Code
Gibt einen Lagerortcode für das Lager oder das Verteilungszentrum an, in dem Ihre Artikel vor dem Verkauf bearbeitet und gelagert werden.
Auf dieser Seite können Chargen geblacklisted werden. Chargen in dieser Liste werden beim buchen einer Lagerkommissionierung direkt auf das Globale Sperrlager umgebucht.
Felder
Artikelnr.
Gibt die Artikelnr. an.
Chargennr.
Gibt die Chargennr. an.
Bemerkung
Gibt die Bemerkung an.
Docs / Solution / Return Order Management / Seiten Reklamationszeilen
Diese Seite bietet eine Übersicht aller Reklamationszeilen.
Felder
Verk. an Deb.-Nr.
Gibt die Debitorennummer des Kunden an, an den die Rücksendung gerichtet ist.
Belegnr.
Zeigt die Nummer des zugehörigen Belegs an, auf dem die Reklamationszeile basiert.
Zeilennr.
Gibt die Position der Zeile im Beleg an, damit einzelne Positionen eindeutig identifiziert werden.
Nr.
Zeigt die Artikel- oder Dokumentnummer der Position in der Reklamationszeile an.
Beschreibung
Beschreibt den Artikel oder den Inhalt der Position für die Rücksendung.
Reklamationsgrundcode
Gibt den Grund für die Reklamation an und hilft bei der Klassifizierung der Rücksendung.
Lagerort
Zeigt den Lagerort an, an dem der Rücksendungsartikel gelagert oder bearbeitet wird.
Menge
Gibt die Menge des Artikels an, die in der Reklamationszeile erfasst wurde.
Einheit
Zeigt die Maßeinheit an, in der die Menge der Position erfasst wird.
VK-Preis inkl. MwSt.
Gibt den Verkaufspreis pro Einheit inklusive Mehrwertsteuer für die Position an.
Betrag
Zeigt den Gesamtbetrag der Position auf Basis von Menge und Preis an.
Bereits gelief. Rücks.-Menge
Zeigt die Menge an, die bereits als Rücksendung geliefert oder verbucht wurde.
Lief. n. fakt. Rücks.-Menge
Gibt die noch nicht fakturierte Rücksendungsmenge an, die nach der Lieferung offen ist.
Menge aktuelle Rücksendung
Zeigt die Menge an, die in der aktuellen Rücksendung enthalten ist.
Lief. n. fakt. Rücks.-Betr.
Gibt den noch nicht fakturierten Rücksendungsbetrag für die Position an.
Reservierte Menge
Zeigt die reservierte Menge an, die für die Rücksendung oder spätere Verarbeitung eingeplant ist.
Die Seite Verkaufsreklamationszeilen wurde um die folgenden Felder und Aktionen erweitert.
Felder
Chargennr. auf Blacklist
Gibt den Wert des Feldes "Chargennr. auf Blacklist" an.
Docs / Solution / Return Order Management / Anhang Versionshinweise
Möchten Sie wissen, was sich in der Erweiterung geändert hat? Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die neuen Funktionen und Änderungen, die in den Updates vorgenommen wurden.
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